Politique de remboursement

Tout paiement peut être remboursé s'il est demandé dans les 14 jours qui suivent le prélèvement. Aucun justificatif n'est exigé et aucun frais n'est retenu : le montant intégralement encaissé est restitué.

L'essai de 14 jours ne demande aucune carte bancaire : il ne fait l'objet d'aucun prélèvement et donc d'aucun remboursement. Il s'arrête tout seul s'il n'est pas prolongé.

Écrivez à support@gwadacycling.fr depuis l'adresse liée au compte, en indiquant :

• le nom du compte ou l'adresse e-mail utilisée à l'inscription ;
• la date et le montant du paiement concerné, tels qu'ils figurent sur la facture reçue ;
• le motif, si vous souhaitez le préciser (facultatif).

La demande peut aussi être transmise par courrier au siège du vendeur, dont les coordonnées figurent en bas de page.

La demande est confirmée par retour d'e-mail. Le remboursement est ordonné à Paddle, revendeur officiel, qui restitue la somme sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours après acceptation. Paddle adresse une facture d'avoir.

Le temps d'affichage du crédit dépend ensuite de la banque : en pratique, quelques jours ouvrés après l'ordre de remboursement.

L'accès à l'application est fermé à la date du remboursement et l'abonnement ne se renouvelle plus. Les données du compte peuvent être supprimées sur simple demande, dans les conditions de la « Politique de confidentialité ».

Si l'application ne fonctionne pas sur une machine pourtant conforme à la configuration requise, le support propose d'abord une solution : mise à jour, manipulation, ou vérification du matériel. Si le problème persiste et qu'il est imputable à l'application, la période concernée est remboursée, ou remplacée par une prolongation d'abonnement si le client le préfère.

Au-delà, le paiement encaissé n'est plus remboursable, mais l'abonnement reste résiliable à tout moment et sans frais : l'accès est conservé jusqu'à la fin de la période déjà payée et aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

Pour toute question relative à un remboursement : support@gwadacycling.fr.